汉阴：四举措打造政务服务标准化“新体验”

2024-04-16 08:11:48

来源：汉阴县作者：刘萍

汉阴县围绕国家级政务服务标准化创建主线，以数字政府建设为牵引，以经营主体和群众需求为导向，以线上线下协同服务为路径，从规范标准供给、优化机制流程、强化数字支撑等方面协同发力，着力提升政务服务规范化、高效化、便捷化、智慧化水平，推动企业、群众办事体验持续升级。

“四端协同”，打造规范化办事体验。结合汉阴政务服务工作实际，制定了涵盖通用基础标准、服务提供标准、监督管理标准、岗位工作标准的标准化体系，共发布标准1000项，其中县级830项，镇级120项，村（社区）级50项，推进政务服务事项、办事指南在PC端、移动端、自助端、窗口端同源发布、同步更新，全方位统领规范政务服务全事项、全过程、各环节，推进企业、群众办事线上线下无差别受理、同标准办理。

“融合办理”，打造高效化办事体验。依托“互联网+政务服务”一体化平台，实行“线上线下两手抓”的服务模式，实现了更多事项“网上办”“掌上办”“24小时自助办”。通过减环节、减材料、减时限，使用标准固化申请材料及审批流程，全县服务事项办理环节由8367个减少至3980个，减少52%；办理时限由4998个工作日压缩至1569个工作日，减少68%；申请材料由1809份减少至426份，减少76%。

“无缝切换”，打造便捷化办事体验。适应企业和群众多样性办事需求，打通线上线下辅导、收件、受理、出件、评价等办事环节，实现多终端、全业务“自由切换”，实现了办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，让企业和群众真正享受便捷高效的“一站式”服务。截至目前，共推出1339项“最多跑一次”事项清单、1150项“零跑路”事项和18项“一件事一次办”集成审批改革服务事项，95.37%的事项实现“最多跑一次”。

“数字赋能”，打造智慧化办事体验。绕企业个人全生命周期，不断推陈出新，进一步推动政务服务从数字化、网络化向智能化、智慧化加速转变，打造政务服务智约、智询、智办、智管全流程多场景“智慧办事”体验。先后与江苏省溧阳市、浙江省玉环市、汉中市汉台区、宝鸡市凤县等多地开展政务服务“跨区通办”战略合作，在教育医疗、就业创业、劳务输出、旅居养老等重点民生领域开展“跨省通办”服务合作，签约合作事项共计833项，同步建立异地收件、问题处理、监督管理、责任追溯机制，确保收件、办理两地权责清晰、高效协同。

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