平利政务服务“三下沉” 服务群众“零距离”

2024-07-02 19:24:55

来源：平利县行政审批服务局作者：王宏斌

为进一步提升企业群众办事便利度，平利县全面推进政务服务向基层下沉，打造覆盖城乡“30分钟便民服务圈”，实现政务服务就近能办、快办、好办。

立足快办，推动服务模式下沉。全力推动乡镇、村（社区）便民服务中心（站）功能布局、窗口服务规范统一，平利县行政审批服务局以老县镇、城关镇、长安镇为试点打造标准化镇便民服务中心，增设“政务综窗”，推行“街道综窗受理、审批部门后台审批、街道综窗统一出件”的审批模式，实现常办业务在街道办理，并全县推广。

立足好办，推动服务资源下沉。组建以5名县政务服务中心帮办代办专员为主体，13名进驻单位帮办代办联络员为骨干，263名镇村（社区）便民服务中心（站）代办员为补充的专业化“帮代办”队伍，对与群众生产生活密切相关的70项高频服务事项下沉镇便民服务中心，40项公共服务事项下沉村级便民服务站，采取网上申报、线上指导、线下全程帮办、材料免费邮寄等方式，全程为群众“帮代办”，同时利用平利政务中心微信发布简明便捷的办事指引，推动政务事项微信可知、电话可约，实现高频事项“一沉到底”，打通服务群众“最后一米”。

立足能办，推动服务质效下沉。强化镇村（社区）便民服务中心（站）业务能力和专业素养提升，开展“一年两训”+常态化巡回指导，将延时服务等制度纳入镇村政务服务“好差评”内容，多渠道对办理的业务和窗口人员服务态度进行评价，倒逼基层政务服务提质增效。对群众关注度高、办件量大的高频事项纳入“一件事一次办”办理范围，构建“一张清单、一表申请、一网推送、一窗通办”的服务模式，让群众切身感受“速度快、效率高、服务好”的“平立办”政务服务模式。

平利政务服务“三下沉” 服务群众“零距离”

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