“你们的审前辅导真不错，让我们办理相关手续有了方向，更为我们节约了时间成本！”张女士在成功拿到营业执照之后，高兴地对审前辅导专员说。
近日，市民张女士来到长安区政务中心咨询办理劳务派遣公司事宜，工作人员在了解其申办事项后，提前介入、主动靠前服务，对企业进行了针对性的审前辅导，帮助群众梳理办事流程。“您需要先进行企业核名，再办理劳务派遣经营许可证，最后申请营业执照。”审前辅导专员全流程指导群众材料填写、预审，最终顺利帮助企业完成业务办理。
今年以来，针对企业、群众对申请所办事项不明确、流程不熟悉、提交材料不清楚、填写内容不规范、政策法规掌握不全面等问题，区政务中心持续优化审前辅导工作机制，让企业群众多渠道享受更加精准便利的个性化服务。
以需求为导向，靠前服务精准办
办事能少跑路、少折腾，是所有企业群众的期待。长安区政务中心充分利用现有空间资源，将咨询导办台、自助网办区和填表区等区域进行联动规划，形成动线清晰、多元合一的审前辅导专区。设置醒目标识，实现科学分流，分类预审指导，提供精准服务。专区的设置，满足群众和企业多元化办事需求，极大减轻了窗口收件压力，缩短了群众等候时间。
以队伍为保障，主动服务高效办
为保证审前辅导工作高效运转，抽调业务骨干组建专业化审前辅导队伍，“手把手”“面对面”指导申请人办事，变“被动等待”为“主动服务”。通过对业务颗粒化拆分，将工商、房产抵押登记、公共场所卫生许可等13项高频业务纳入审前辅导清单。完善审前辅导工作制度，明晰岗位职责。对审前辅导人员在政策把握、法律运用、业务能力、礼仪行为等方面进行多层次培训，提升队伍专业化水平。同时，结合日常运行监测报告对审前辅导进行全过程复盘，及时发现审前辅导过程中的薄弱点和风险点，优化调整工作切入点和着力点，不断提高服务精细化水平。
以效率为核心，线上线下融合办
统筹整合线上线下资源，推动“审前辅导”与各项服务举措有机融合，协助企业群众明确办事路径、拓宽办事渠道、规划办理流程，满足企业群众窗口办、指尖办、网上办、自助办的不同需求。在线下，通过政策咨询讲解、资料表格预审、材料补齐补正、网上申报指导等形式提供全流程服务。在线上，同步开通“智能导办”“检索导办”等咨询渠道，提供在线解答等“一对一”服务，实现线上线下融合办。
目前，长安区已形成以需求为导向、制度为统领、队伍为保障、效率为核心的审前辅导一体化服务体系。自该模式运行以来，为企业群众提供2000余次审前辅导，日均32人次，窗口咨询量减少40%，接件效率提升20%，群众平均等候时长缩短约25%，打造了长安区快、精、准的审前服务模式。下一步，区政务中心将持续聚焦企业群众办事需求，扎实做好审前辅导服务，不断提升政务服务标准化、信息化水平，为推进全省“三个年”活动，加快建设西部强区、奋进中国式现代化长安实践积极贡献政务力量。
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