快递员正在将快递放入快递柜中。
■文/图 记者 杨旭
科技的发展让人们的生活愈加便利，智能快递柜（以下简称“快递柜”）就以其时间配置灵活、时效性高、私密性强等特点，逐步发展成为我国城市快递末端服务的重要组成部分。但是近来，本应是为大家提供便利的快递柜，却因不问而投、“打赏”收费、“刷脸”取件被破解等诸多问题引发社会热议。
“跳过”按钮易被忽略
“1块钱”引发激烈讨论
“网购了东西，有时候一天到一两个，寄到家里不方便收，寄到公司又怕影响不好。有了快递柜确实很方便，可以攒到一起下班顺路就拿了！”如今，随着“双十一”等大大小小的电商购物节越来越多，网购已是很多人生活的重要组成。“如何取快递最方便”就成为非常重要的问题，快递柜应运而生很大程度上解决了人们生活中的一“痛点”。
采访中，记者了解到不少早在四五年前就使用快递柜取货的用户，均表示快递柜给自己带来了非常大的便利。然而近日，有用户反映，在某品牌快递柜取件时出现“扫码赞赏1元保管费”的提示，而“跳过赞赏，免费取件”的提示按钮呈灰色，很容易被忽略。有网友质疑，该品牌快递柜存在诱导性消费行为。
记者从其官方微信客服了解到，该品牌快递柜为快递企业和用户提供快递包裹代保管服务，用户可随时到柜免费领取，在取件时若出现赞赏页面，用户可选择扫码支付1元进行赞赏，或点击下方按钮“跳过赞赏”。“我之前在小区的快递柜取快递的时候，偶尔会弹出来要赞赏收费的，不是每次都会有，但是下面有一个选项可以跳过，我一开始没有注意到这个，都是直接付费，付了很多次。”家住团结南路二十五街坊的李婷告诉记者，后来，她还是听别人说可以跳过才不再支付了。
此外，也有用户称自己的快递在被保管7个小时后，必须支付1元才可取。日前，相关企业回应说，此举是在鼓励用户收到取件码后尽快到柜机取件。对此，有消费者质疑说：“我买东西的时候是支付了邮费的，额外再支付不是很合适吧，而且只有我支付，店家并不支付……”，但也有用户表示：“我觉得1块钱换一个方便我是能接受的，有时候好几个快递，我攒一下一块儿取，有时候不在家一放就是一天，人家快递柜的运营企业也是要盈利的嘛！”
记者注意到，除了“打赏”，常见的一些品牌快递柜也存在“超时”直接收费的情况，且使用前用户无法得知是否收费以及收费标准。记者以消费者的身份咨询了其中一家的客服，询问其快递柜收费标准，客服人员多次表示需要提供快递单号或收件人手机号码，才能查询。
不问而投“刷脸”被破解
市民直言“能否提前问下我”
“我不排斥快递员把我的快递放在快递柜，但是能否提前问下我。”市民王妮向记者讲述了她最近的经历。一天早上，她收到了一条信息，内容是已经把快递放在了一个小区的快递柜内，请自行去取。“我们小区没有快递柜，一般都是放在门房，回家捎上。我看了短信一时都没反应上来快递柜所在的小区在哪儿，用地图查了一下才知道，从我家过去还要过个十字路口再走一段路。”王妮告诉记者，室友买的是同一家店铺的同一样东西，且是同一天到，给室友送货的快递员提前打了电话按照需求送到了门房处。“如果我当时在家能够取快递，快递员不给我打电话就给放到那么远的地方，我要专门过去取，万一东西很重那多麻烦。更重要的是，我无法当面验货。”
记者走访我市多个设置了快递柜的小区观察发现，确实有一些快递员把快递从电动车搬到快递柜前，一一放进柜中，期间并没有打电话给收件人。在电子正街一小区的快递柜前，一位姓于的快递员告诉记者，由于每天送货量太大，一一打电话非常占用时间，于是有的快递员可能会在未征得收件人同意的情况下就将快递直接放进快递柜。“还有一种情况是，收件人直接将地址设置成某快递柜，方便自己也方便了我们快递员。”他说，用户可以备注清楚自己的需求，这样不但自己方便，也能提高快递员的投递效率。
近日，一则“小学生发现刷脸取件漏洞”的消息引发网民热议。有媒体报道，多位小学生通过打印取件人照片的方式，用照片“刷脸”就轻而易举地打开快递柜取件。除了被小学生破解的快递柜，据不完全统计，多家物流企业都先后推出了带有“刷脸”功能的智能快递柜。
10月1日新规正式实施
再遇问题市民可多方投诉
显然，在考虑为用户提供多元、便捷的取件服务时，快递柜的安全问题已经不容忽视、不可回避。日前，国家相关部门公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称《办法》），对关于快递柜的各种问题进行了规范说明，并将从10月1日起正式执行。
《办法》根据企业从事的服务环节，将提供智能快件箱寄递服务的企业细化为智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业，要求运营企业和使用企业具备与快件收寄、投递业务相适应的服务能力。关于“不问就投”的问题，《办法》明确，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。对收费问题，《办法》第二十五条说，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。
目前，每家快递企业都已经成为“信息池”，且快递柜摆放的场景丰富，室外、室内、地下室等都有可能。对于“刷脸取件”功能中漏洞，有专业人士认为，快递服务涉及公众信息隐私和安全，相关物流科技应用还是需要审慎推进，做好风险防范工作。
截至目前，新规实施已有大半月，但仍有很多市民反映遇到了不少“老毛病”。近日，记者采访市邮政管理局相关工作人员得知，我省还未出台统一的管理制度，目前参照国家出台的管理办法执行，后期将及时跟进相关工作。最后，他提醒市民遇到相关问题可以向企业投诉，也可以拨打邮政业消费者投诉电话12305，或到西安市邮政管理局官方网站的“局长信箱”进行咨询投诉。
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