游客在哈尔滨冰雪大世界游玩。本报记者 陈晨 摄
□ 本报记者 赵 垒
为什么今冬“尔滨”火起来了？分析原因，尚游汇文旅董事长钟晖认为，一是冬奥会效应，二是随着去年我国疫情防控工作平稳转段，“2023年—2024年雪季是游客终于可以放心旅游的冬季，冰雪旅游在此时火起来恰逢其时”。
那么，是谁推动了“尔滨”的火爆？钟晖的回答是“年轻人”。“冰雪旅游的主要客群是Z世代，他们充满好奇、喜欢冒险的个性推动了‘尔滨’的火爆。”
钟晖将喜欢冰雪旅游的年轻人分为两类：一类是执着的冰雪运动爱好者，愿意在这一兴趣爱好中作投入，也可以称之为新中产消费者。他们是运动和旅游兼顾。
另一类年轻人是专门来旅游的，他们要看看这儿的冰、赏赏那儿的雪，是奔着玩得更嗨来的。很显然这类客群是旅行社应该重点关注的。当然，第一类客群也不能放弃。
“既然年轻游客是来玩的，旅行社就要分析哪些玩法是他们喜欢的，极限挑战？街舞？有一部分年轻人喜欢单板滑雪，能不能建立和单板滑雪有关的群，根据这一客群设计产品？能不能借助更多高科技手段设计产品？”钟晖建议，寒假马上就要到了，旅行社还可以推出更多与冰雪有关的冬令营产品，比如教学生滑雪、打冰球，带孩子们穿越冰雪世界等。
现在，一些旅行社管理者的思维还停留在旧有模式上，一说到冰雪旅游，就是订车订票订酒店。他们困惑，“尔滨”已经这么火了，供应链的各个环节恐怕都已经涨价了，这个时候旅行社的团队旅游产品还有优势吗？再有，很多冰雪旅游目的地推出了月卡、季卡或年卡，自己有平台就可以售票。旅行社是不是无事可做了？
对于这部分业者的困惑，钟晖建议，企业可以在冰雪旅游的基础上拓展，设计更多可参与、体验性强的活动。比如，围绕旅游目的地，搞一些滑雪赛事活动。“旅行社一定要拓展已有的资源优势，做更多的‘+’，把资源转化成产品，资源产品化才有附加值，这才是旅行社该做的。”
“当然，也可以换个角度思考，吉林、辽宁也有相同的冰雪资源，那里的市场是什么样子，我们可不可以引导游客到那里体验冰雪？甚至再远些，到新疆、内蒙古去，既体验冰雪，又感受那里的民俗，这样的产品是不是更有意思，这些都值得业界深思。”他说。
钟晖说：“旅行社的优势在于有自己的供应链体系。在此基础上，匹配不同的用户，引导用户到不同的旅游目的地消费，这才是旅行社该做的。”
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