解决问题是关键，何必去解决提出问题的人

　　25岁的李田田是湖南永顺县桃子溪学校的语文老师，也是一位童话作家。据上游新闻报道，10月11日，她在公众号“山花诗田”发文称，自己疲于应对上级各种检查，耽误了教学。文章引起广泛关注，惊动了当地教育主管部门。

　　10月15日夜，县教体局干部要求她连夜进城说明情况。从乡下到城里路程有一两个小时，当时还下着暴雨，李田田发微信表达了自己的惶恐心情。更让人惊讶的是，由于她没有前往，她在教体局任职的姑父和她学校另一位同事在16日凌晨上门找她谈话，要求她签字承认自己的文章观点偏激、认识片面。这一要求遭到了李田田的拒绝。

　　到这里，事情已经比较清楚了。一个平时工作流于形式的主管部门，在面对舆情的时候，应对思维是如此官僚主义。李田田是基层教学人员，对平时忙于应付各种检查发出批评的声音，这不仅正当，而且值得重视。当地主管部门本该把这当作克服形式主义、提高工作水平的一次契机，在减负提效上下力气，更好地促进当地教育管理工作。

　　然而，有关部门碰到问题想到的不是解决问题，而是解决“提出问题的人”，试图把问题压制下去。这种思维百害而无一利，既化解不了基层教学人员的抱怨和质疑，也无法改变教育管理上的问题。

　　同样是应对舆情，当地湘西州委领导的做法完全不同，形成强烈反差。据上游新闻报道，“深夜约谈”风波发生后，16日上午，湘西州委领导带队前往永顺县调研，并到桃子溪学校实地了解情况。根据李田田的说法，州委领导表示要整顿永顺乡村教育现状，少些形式检查，减少老师的任务，不应让她半夜赶进城。州委领导还保证，撤销签字一事，要求县教体局不得刁难李田田。此外，州委领导鼓励李田田继续创作，说她很有情怀，没有做错。

　　事情到这里还没结束。10月17日下午，湘西州州委书记叶红专表示，湘西州将整顿一切形式主义的检查，教师有什么意见、好的建议，支持公开发表，他们也会及时调查解决。这意味着，当地把李田田所反映的问题当作一个普遍现象加以重视和解决，成为近期将重点抓的一项工作。

　　这简直是一个教科书式的舆情应对方法。一是实地考察，而不是高高在上地发号施令；二是有错即纠，而不是推诿回避；三是体察基层心声，有人性化的温度。

　　面对同一件事情，政府主管部门的处理方式不同，效果也截然不一样。在州委领导出面后，李田田发朋友圈详述事件经过，并感谢州委“理性对待，公平处理”。与之前她的“惶恐”表现，如今她已然如释重负。至于当地县教体局，今后恐怕需要好好学学，怎样做好教育管理工作与舆情应对技巧。