“我的信用卡平常很少用，但在11月初，收到了逾期还款提醒短信。起初以为是电信诈骗，查询后才发现是孩子偷用我的手机玩网络游戏并进行了充值。”近日，市民刘女士向群众新闻网“民声”栏目来电，称家里10岁的孩子偷用其手机，向北京龙威互动科技有限公司旗下的网络游戏前后共充值1.8万余元。
刘女士表示，孩子是从2023年9月开始给网络游戏账号进行充值，刚开始只有一两块钱，后来充值金额越来越大，自己发现后随即联系游戏平台进行申诉。由于孩子是用老人的身份信息注册的游戏账号，游戏平台因此判定为非本人操作，同意退款40%，如继续申诉退款，须确认未成年人身份，证明充值行为是孩子独立实施。
刘女士将孩子与同学在游戏中的聊天记录，以及给同学赠送游戏皮肤、道具等证据提交至游戏平台，游戏平台表示可退款60%。
针对刘女士反映的这一情况，群众新闻网“民声”栏目记者联系了北京龙威互动科技有限公司。该公司工作人员表示，经内部核实，该游戏账号对多款游戏进行充值，当事人只提供了其中一款游戏的未成年人操作证据，其余游戏涉及的未成年人操作举证不足。
经过多次举证，刘女士将游戏充值记录、支付平台交易记录以及孩子的身份证明等材料提交至游戏平台，该游戏平台同意退款77%。
未成年人偷用家长手机进行网络游戏充值，家长是否有权要回？这笔钱该如何申诉退款、能退还多少？针对类似情况，陕西云德律师事务所律师丁睿告诉记者，如果遇到刘女士反映的这类问题，家长可以通过联系游戏官方客服、拨打12315消费者热线或前往当地派出所报警进行申诉退款。申诉时须提供游戏内的充值记录、支付平台的交易记录以及孩子的身份证明材料。
孩子都是瞒着家长进行游戏充值，这该如何举证呢？
丁睿律师建议，家长可提供游戏账号昵称、游戏好友关系、关联的外部账号、登录游戏和充值消费时间段等证据，如该账号昵称明显更符合未成年人命名偏好，好友多为未成年人现实中朋友，游戏关联外部账号为未成年人本人等。同时，家长也可提供充值流水明细、微信支付截图、监控录像等证据，表明未成年人的充值行为未征得父母同意。
未成年人独立实施的游戏充值，依法可追回。群众新闻网“民声”栏目在此提醒广大家长，未成年人行为能力欠缺，父母具有监护义务，如果父母明知未成年人这一行为但未阻止则具有一定过错，或是充值系未成年人操作的举证不足，充值金额将难以全部退回。在日常生活中，家长应保护好身份信息和支付密码，定时查询消费记录，防止孩子沉迷游戏，为孩子营造良好的成长环境。（记者 温荧）
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